Pourquoi choisir une agence de marketing pour personnes âgées

Choisir une résidence pour personnes âgées, ce n'est pas comme choisir un nouveau smartphone ou réserver des vacances, c'est une question profondément émouvante et compliquée. Mais cela nécessite-t-il une agence de marketing spécialisée dans les résidences pour personnes âgées ?

Les familles sont aux prises avec des problèmes de confiance, des préoccupations concernant la qualité des soins, le fonctionnement même des résidences pour personnes âgées et l'incertitude quant à l'avenir. Bien que les principes de marketing soient fondamentalement similaires, leur application peut varier considérablement selon le secteur.

➡️ Franchir le pont émotionnel

Décider de passer à une vie assistée, à des soins de la mémoire ou à une vie autonome implique bien plus que simplement vérifier les commodités ou les prix. Il s'agit de trouver un nouveau foyer à une étape de vie vulnérable et difficile.

Une agence de marketing spécialisée dans les résidences pour personnes âgées comprend parfaitement cette complexité émotionnelle.

Ils savent que chaque appel ou demande sur un site Web ne consiste pas uniquement à demander des informations : ce sont souvent des résidents potentiels et des décideurs adultes qui demandent des conseils, du réconfort et un sentiment de connexion.

Ces partenaires commerciaux savent que l'utilisation de l'expression « établissement de soins de la mémoire » ou « établissements pour personnes âgées » fait peur à de nombreuses personnes. En fait, bon nombre de nos clients des résidences pour personnes âgées évitent strictement le terme « établissement ».

En revanche, les efforts généraux de marketing numérique, même ceux qui sont couronnés de succès dans d'autres secteurs, peuvent totalement passer à côté de ces signaux émotionnels subtils mais essentiels. Si vous négligez ces détails, vous risquez de perdre la chance d'établir de véritables liens.

Et ces liens sont exactement ce qui constitue le pont émotionnel que le résident potentiel et son enfant adulte traversent pour se sentir à l'aise dans le choix d'une nouvelle maison.

Lorsque les familles tirent une véritable valeur de votre contenu, elles sont plus susceptibles de faire confiance à votre communauté lorsqu'elles sont prêtes à prendre une décision.

➡️ Les agences de marketing pour personnes âgées trouvent le bon choix

Pensez-y comme matchmaking. Associer un résident potentiel à la communauté qui lui convient, c'est exactement comme ça : il faut bien connaître les deux côtés.

Les agences spécialisées le comprennent. Ils prennent le temps de comprendre les préférences, les peurs et les rêves nuancés des personnes âgées et de leurs enfants adultes.

Ils apprennent également tout ce qu'ils peuvent sur chaque communauté, et pas seulement sur les options de soins aux personnes âgées qu'ils proposent. Des choses comme un club de jardinage particulièrement intéressant, une piscine sur place ou un quartier particulièrement charmant dans lequel se trouve la communauté.

Ainsi, au lieu d'adopter des approches génériques et universelles, ces agences mettent en place des campagnes de marketing numérique personnalisées. Ils savent comment s'adresser au double public cible du senior et de l'enfant adulte, qui est souvent celui qui fait les recherches.

Et ils font sites web qui sont réellement utiles grâce à des fonctionnalités d'accessibilité, à une navigation facile et à un marketing de contenu qui répond aux difficultés du parcours client.

➡️ Savoir ce qui fonctionne réellement (et ce qui ne fonctionne pas)

Un autre aspect essentiel du marketing que les agences spécialisées réussissent bien est qu'elles se concentrent sur les bons chiffres.

Ils savent quels indicateurs de performance clés (KPI), tels que les prospects, les visites, les emménagements, les taux d'occupation et les ratios tels que le nombre de prospects par rapport à la visite et l'emménagement, sont réellement importants dans les résidences pour personnes âgées.

Ils ne se contentent pas de suivre ces indicateurs ; ils comprennent ce qui est bon, ce qui est normal et ce qui est réalisable, car ils l'ont déjà fait des dizaines, voire des centaines de fois.

C'est rassurant car cela donne aux communautés une idée réaliste de ce qui est possible et de ce qui ne l'est pas, ainsi qu'un indicateur de leur performance par rapport aux moyennes du secteur dans leur région.

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➡️ Véritable connaissance du secteur des résidences pour personnes âgées

Marketing pour les résidences pour personnes âgées est unique. Les agences spécialisées connaissent les réglementations du secteur, les tendances, les points de référence et toutes ces petites particularités qui peuvent faire trébucher les spécialistes du marketing général.

Ils comprennent, par exemple, pourquoi il est important de choisir entre PointClickCare, Yardi ou ALINE, ou comment HubSpot ou WelcomeHome sont le meilleur choix pour leur destination.

Ils connaissent également les meilleurs widgets de chat et outils d'automatisation du marketing (comme ActiveDEMAND, PLUS LOIN, ou SSC) qui améliorent réellement la conversion des prospects.

Quel est le meilleur outil pour publier des avis sur Google, caring.com ou A Place For Mom ? Devriez-vous même utiliser agrégateurs tiers? Une agence de marketing spécialisée dans les résidences pour personnes âgées le saura.

Ce genre de perspicacité n'est pas facile à obtenir.

Cela permet aux propriétaires et aux opérateurs d'économiser beaucoup de temps, de tracas et d'argent. Vous ne gaspillez pas de ressources à expérimenter des outils et des approches qui ne conviennent pas aux personnes âgées et, en particulier votre communauté de personnes âgées.

➡️ À la pointe de la technologie, mais avec un objectif

Une bonne agence de résidences pour personnes âgées ne se contente pas de lancer des technologies sophistiquées pour voir ce qui fonctionne. Au lieu de cela, ils choisissent la technologie avec soin.

Ils ne se contentent pas de vous vendre sur HubSpot parce qu'ils sont partenaires (et reçoivent une grosse remise de recommandation chaque mois sur vos frais d'abonnement).

Ils tiennent compte des objectifs commerciaux de votre organisation de résidences pour personnes âgées, des ressources dont vous disposez et du budget avec lequel vous devez travailler et sélectionnent les outils qui vous permettront d'obtenir les meilleurs résultats.

Des outils tels que ceux pilotés par l'IA plateformes d'automatisation du marketing ou une technologie d'accessibilité intelligente qui aide réellement les personnes âgées et leurs familles tout au long du processus de prise de décision.

Des outils d'analyse prédictive qui montrent le flux de trafic ? Oui, ceux-là aussi. Mais le fait est que ces outils ne sont pas seulement voyants, ils sont pratiques et améliorer directement les efforts de marketing et les taux de conversion.

➡️ L'accessibilité n'est pas facultative

Dans le secteur des personnes âgées, en particulier dans le secteur des résidences assistées, on ne peut pas parler de conception de sites Web sans parler également de accessibilité. Pour les agences de marketing qui s'y intéressent vraiment, l'accessibilité n'est pas une question secondaire. C'est une priorité car ils comprennent le public cible.

Les sites Web sur les logements pour personnes âgées s'adressent aux personnes âgées, dont beaucoup souffrent de déficiences visuelles, auditives, physiques ou cognitives. Il s'agit d'une partie importante de la population : environ 17 % aux États-Unis et 19 % au Canada.

Si votre site Web n'est pas accessible, vous ne vous contentez pas de compliquer les choses pour ces potentiels résidents idéaux, vous risquez de les refuser complètement.

Les agences qui se soucient des personnes âgées se soucieront de disposer de solutions de marketing numérique accessibles.

➡️ Ils l'ont déjà fait (et ils l'ont bien fait)

De manière générale, une agence de marketing spécialisée dans les résidences pour personnes âgées a tendance à avoir de solides antécédents. Pas parfait (personne ne l'est), mais toujours bon. Ils ont démontré leur valeur à plusieurs reprises en augmentant le nombre de prospects, en accélérant la croissance du taux d'occupation et en simplifiant la vie de leurs clients.

À ce titre, ils sont reconnus dans le secteur des résidences pour personnes âgées comme un partenaire numérique stratégique qui aide les communautés à atteindre leurs objectifs d'occupation.

➡️ Boutique contre Big : quel type d'agence souhaitez-vous ?

Il y a aussi quelque chose à dire en matière d'échelle.

Certains des plus grands noms du marketing des résidences pour personnes âgées, tels que CCR Growth, Craft & Communicate, Senior Living SMART, ont la portée et la visibilité associées au fait d'être de grandes agences. Ils travaillent souvent avec des dizaines, parfois des centaines de clients à la fois. C'est bien pour certains, mais ce n'est pas pour tout le monde.

Les agences boutiques sont différentes. Ils sont conçus pour être plus petits. Et à cause de cela, la relation a tendance à être plus personnelle (parce que c'est).

L'accent n'est pas mis sur les gros volumes de travail, mais sur la fourniture d'une qualité exceptionnelle, sur l'expertise du secteur, sur le fait de rester actif et de participer pleinement à chaque campagne.

Digital Seniority® fait partie de ces agences boutiques. Nous équilibrons délibérément notre croissance avec notre engagement en faveur d'une qualité et d'un service client inégalés. Notre succès ne se mesure pas uniquement à la croissance de notre entreprise, notre succès est étroitement lié au vôtre.

➡️ Vous envisagez l'ancienneté numérique ?

Si tout cela vous tient à cœur, vous devriez peut-être envisager Digital Seniority.

Le parcours qui mène à la recherche de la bonne communauté de résidences pour personnes âgées doit être guidé par l'expertise et la compassion. Digital Seniority propose des services de marketing personnalisés pour les personnes âgées et une expérience qui transforment la façon dont les organisations de soins aux personnes âgées communiquent avec les familles aux points de décision critiques.

Considérez-nous comme une extension de votre équipe marketing, qui comble les lacunes et allie expertise en matière de soins aux personnes âgées et de stratégie de marketing numérique.

Notre approche reconnaît que derrière chaque demande se trouve une famille qui cherche non seulement un logement ou des soins, mais aussi la tranquillité d'esprit face à l'une des transitions les plus importantes de sa vie.

Si vous recherchez un partenaire marketing qui comprend vraiment ce paysage unique, Digital Seniority fournit l'expertise spécialisée que les agences de marketing général ne peuvent tout simplement pas égaler.

Vous pensez que Digital Seniority® est peut-être le bon partenaire ? Voyons comment nous pouvons aider votre communauté à réussir.

COMMENTAIRES DE CLÔTURE RAPIDES

Les éléments essentiels d'une commercialisation réussie des résidences pour personnes âgées

Une agence numérique à service complet spécialisée dans le marketing communautaire des résidences pour personnes âgées comprend que ce secteur n'est pas une question de ventes sous pression. Ces agences reconnaissent que la prise de décisions inclut souvent plusieurs membres de la famille et se déroule à des rythmes différents. Ils donnent la priorité à l'éducation et à l'empathie par rapport aux tactiques agressives.

Voici quelques façons dont les agences spécialisées dans les résidences pour personnes âgées se démarquent :

1. Instaurer la confiance grâce à une messagerie authentique
   La confiance est primordiale dans le secteur des seniors. Les agences spécialisées élaborent des messages clairs, honnêtes et rassurants. Ils utilisent un langage spécifique à l'industrie qui répond à des préoccupations réelles et renforcent progressivement leur crédibilité grâce à une narration utile et centrée sur l'humain.
2. ‍Dominer la recherche locale et Optimisation pour les moteurs de recherche
   La plupart des familles recherchent localement des options de logement pour personnes âgées. Les agences spécialisées s'assurent que votre présence en ligne est optimisée pour le référencement local afin que votre communauté apparaisse au moment même où les familles effectuent des recherches.
3. Stratégies de contenu éducatif
   Le meilleur marketing éduque d'abord, vend ensuite. Que ce soit terminé marketing par e-mail, des guides de financement, des listes de contrôle d'évaluation ou des explications sur les niveaux de soins, ces agences contribuent à faire de votre communauté une source fiable, et pas simplement un annonceur comme un autre.
4. Communication multigénérationnelle et multicanale
   Les décisions concernent souvent des enfants adultes et les personnes âgées elles-mêmes. Il s'agit de deux publics différents. Les institutions spécialisées le comprennent et adaptent leur approche en conséquence. Peut-être Facebook et Publicités Google pour l'enfant adulte, et du contenu ou des réseaux sociaux faciles à naviguer pour les personnes âgées.‍
5. Gestion proactive de la réputation
   Ces agences ne se contentent pas de réagir aux avis en ligne, elles peuvent les gérer activement. Ils encouragent les commentaires positifs, répondent rapidement aux préoccupations (souvent même en décrochant le téléphone) et aident à éviter que de petits problèmes ne deviennent des revers publics.
6. Confidentialité et conformité spécifiques au secteur
   Conformité aux normes HIPAA, AODA, WCAG, normes de confidentialité, restrictions publicitaires relatives aux catégories de logements... Les agences spécialisées comprennent les nuances juridiques et les sensibilités opérationnelles qui peuvent faire ou échouer une campagne. Cette expérience permet d'éviter des faux pas coûteux et garantit que le marketing reste aligné sur les politiques internes, les plateformes publicitaires et la confiance du public.
7. Comprendre le calendrier des décisions relatives aux résidences pour personnes âgées
   Tout le monde n'est pas prêt à emménager demain. Certains font face à une crise. D'autres sont dans des mois (ou des années). Les agences spécialisées savent comment créer du contenu pour chaque étape qui génère des prospects qualifiés et un succès mesurable, conformément à vos objectifs commerciaux et à vos objectifs de croissance du bénéfice d'exploitation.
   Immédiatement (0-30 jours) — déclenchée par des crises sanitaires
   À court terme (1 à 3 mois) — besoins urgents, visites communautaires actives
   À moyen terme (3 à 6 mois) — recherche et planification financière
   À long terme (6 mois et plus) — recherches précoces et résistance émotionnelle
8. Le langage de la compassion
   Les mots comptent tellement dans le marketing des résidences pour personnes âgées. Une agence spécialisée sélectionne avec soin une terminologie qui honore la dignité et l'indépendance. Nous évitons le langage clinique et utilisons plutôt des mots qui évoquent le foyer, la communauté et la poursuite de la vie. Cette approche va au-delà du choix des mots et s'applique au ton général de tous les supports marketing. La communication compatissante implique de répondre directement aux préoccupations. Les agences de marketing pour personnes âgées savent comment reconnaître les inquiétudes concernant l'indépendance ou l'évolution de la dynamique familiale tout en offrant une véritable assurance sur la base d'expériences communautaires réelles.
9. Une stratégie créative qui trouve un écho
   Un excellent marketing pour les résidences pour personnes âgées ne se contente pas de dire les bonnes choses, il les montre aussi. Les agences spécialisées associent le bon langage à des stratégies créatives telles que des campagnes de narration, des projecteurs sur les résidents et des visuels localisés qui renforcent la familiarité et la chaleur. C'est ce mélange d'empathie et de design qui aide les familles à imaginer la vie dans votre communauté.

Il y a encore tant à dire, et si vous avez lu jusqu'ici, laissez-nous vous offrir un café ! Et si nous programmions un Zoffee (Coffee over Zoom) ? Nous serions ravis de vous rencontrer.