Se débarrasser des agrégateurs tiers tels que « A Place For Mom »

Dans un secteur où le taux d'occupation dépend souvent de la visibilité, il n'est pas surprenant que de nombreuses communautés de personnes âgées se sentent liées à des agrégateurs tiers tels que Une place pour maman (APFM).

Avec ses poches bien garnies pour les publicités payantes et la stratégie de référencement, l'APFM domine fréquemment les résultats de recherche, et pour les opérateurs qui ne disposent pas d'équipes marketing internes ni d'expertise numérique, elle s'en va vous pouvez avoir envie de vous couper la bouée de sauvetage.

Ajoutez à cela le récent Enquête du Sénat sur A Place For Momest un modèle basé sur des commissions uniquement, et les enjeux n'ont jamais été aussi importants.

Mais dépendre uniquement d'un agrégateur signifie contrôle des transactions pour plus de commodité - et risquant de sacrifier à la fois les marges et la confiance.

Et si, au contraire, vous pouviez construire votre propre moteur de génération de plomb ? Une solution qui tire parti de votre histoire unique, de vos meilleures tactiques numériques et de vos partenariats communautaires pour générer des demandes qualifiées sans le conflit lié à la commission ?

Dans les sections qui suivent, nous allons définir une approche réaliste et progressive pour aider les opérateurs, même aux ressources limitées, à gagner du terrain en ligne, à diversifier les sources de recommandation et reprendre le contrôle de leur pipeline d'occupation.

Comme toujours, ce guide est fourni à titre informatif uniquement ; veuillez consulter vos conseillers avant d'apporter des modifications contractuelles ou stratégiques.

Pourquoi c'est le bon moment

L'enquête récente et en cours du Sénat sur Une place pour maman Un modèle basé sur des commissions a mis en lumière les conflits d'intérêts potentiels liés à l'orientation des personnes âgées vers des services de soins.

Bien que l'enquête n'ait toujours pas été résolue, elle met en lumière deux points essentiels :

• Risque réglementaire : Les futurs mandats ou sanctions en matière de transparence pourraient affecter toute communauté liée exclusivement à des agrégateurs haut commissionnés.

• Risque d'atteinte à la réputation : Les résidents potentiels et leurs familles sont de plus en plus attentifs aux préoccupations relatives à la « vente incitative » et peuvent percevoir les partenariats à commission uniquement comme moins fiables.

En commençant dès maintenant, votre communauté peut devancer les nouvelles règles, rassurer les familles et prenez le contrôle de votre propre génération de prospects.

3 piliers pour des recommandations transparentes

Vous trouverez ci-dessous les trois piliers fondamentaux qui vous guideront vers une stratégie de recommandation plus sûre et plus transparente, qu'il s'agisse de démarrer avec des ressources limitées ou de tirer parti d'une expertise externe.

Pilier A : Engagement numérique direct

Amenez les demandes de renseignements en interne que vous le fassiez vous-même ou que vous externalisiez, afin de contrôler le budget, la messagerie et les données.

Des tactiques efficaces :

• Réutilisez les photos et vidéos existantes pour les réseaux sociaux et les e-mails.

• Utilisez des outils de référencement gratuits (par exemple, Google Search Console, Ubersuggest) pour identifier et optimiser les mots clés à longue traîne.

Assistance fractionnée ou en agence boutique :

• Engagez un spécialiste (comme Ancienneté numérique) sur une base mensuelle pour gérer les publicités payantes et le référencement (aucune embauche à temps plein n'est requise).

Tirez parti de plateformes simples :

• Réclamez et optimisez votre profil d'entreprise Google

• Créez et promouvez des événements sur Facebook

• Mettez à jour les listes des annuaires locaux avant de passer à des campagnes payantes

• Augmentez la note de Google Reviews à 4,5 étoiles ou plus

Pilier B : Partenariats communautaires et de référence

Établissez des relations de recommandation avec des sources locales fiables qui n'ont aucun intérêt financier dans vos frais.

• Formaliser des accords de recommandation avec les agences de santé à domicile, les hôpitaux, les groupes d'anciens combattants et les organisations confessionnelles.

• Organisez conjointement des webinaires ou des ateliers éducatifs (par exemple, les meilleures pratiques en matière de soins de la mémoire) avec des partenaires cliniques ou communautaires.

• Organisez des dîners-conférences sur place pour les professionnels locaux des services aux personnes âgées.

Pilier C : Options de conseil en matière de rémunération à l'action

Proposez ou établissez un partenariat avec des plateformes de conseil impartiales qui fournissent des recommandations basées uniquement sur les besoins et l'adéquation des résidents, sans aucun biais lié aux commissions payées par les prestataires.

Un plan par étapes pour réduire la dépendance

Réduisez systématiquement votre dépendance à l'égard des recommandations des hautes commissions en suivant ce plan par étapes qui équilibre les changements budgétaires progressifs avec des indicateurs de performance clairs et des partenariats flexibles avec les fournisseurs.

➔ Évaluez votre base de référence

• Cartographiez votre combinaison actuelle de recommandations et le coût par emménagement par source.

• Inventaire des outils existants: notez votre plateforme de site Web, les réseaux sociaux, la liste d'e-mails et toutes les analyses de base que vous possédez déjà en matière de référencement et d'analyse. Identifiez les gains rapides (par exemple, mettre à jour les méta-titres, revendiquer les annuaires locaux).

➔ Fixez des objectifs de diversification mensuels

• Réorientez chaque mois 10 à 20 % de votre budget géré par l'APFM vers des canaux directs ou en partenariat.

• Tests pilotes de petites publicités : Gérez entre 500$ et 1 000$ par mois* Facebook ou Google Ads mènent un projet pilote par l'intermédiaire d'un spécialiste externe pour prouver le retour sur investissement avant la mise à l'échelle.

*Travaillez avec un spécialiste externe pour déterminer : a) quelle plateforme est la meilleure pour démarrer, b) quelles sont les dépenses publicitaires nécessaires, et c) tout autre facteur à mettre en place pour démontrer la valeur du projet pilote. Vous voulez donner au projet pilote les meilleures chances de succès. Des facteurs tels que des dépenses publicitaires insuffisantes, un suivi des conversions défectueux, des plateformes saturées de demandes d'emploi, etc. vous empêcheront de démontrer le véritable potentiel de prise en charge de votre propre marketing.

➔ Suivi et rapports

• Surveillez le coût par emménagement, les taux de conversion des visites guidées et la satisfaction des résidents par canal.

➔ Ajuster et réaffecter

• Au fur et à mesure que les canaux directs donnent des résultats, réaffectez progressivement le budget en évitant les recommandations du haut-commissariat.

• Tirez parti des relations avec les fournisseurs : faites appel à des experts en référencement ou en publicité payante pour des conditions flexibles d'un mois à l'autre au lieu de longs mandats.

Conseil : Célébration publique des victoires (par exemple, « En mai, 60 % de nos nouveaux résidents ont participé à notre série de visites virtuelles internes ! ») peut aider à obtenir l'adhésion des parties prenantes.

Minimiser la responsabilité dans vos messages

Lorsque vous communiquez ces stratégies, utilisez un langage neutre et soigneusement conçu et des avertissements clairs pour informer les parties prenantes et les familles sans exposer votre communauté à des risques juridiques ou financiers excessifs.

• Utilisez un langage neutre : « Réfléchir », « explorer » ou « évaluer » au lieu de « doit » ou « devrait ».

• Incluez des clauses de non-responsabilité claires : Rappelez aux lecteurs que vos stratégies sont des suggestions et non des mandats, et encouragez-les à consulter un professionnel pour prendre des décisions juridiques ou financières.

• Concentrez-vous sur la transparence et la qualité de service : Insistez sur la façon dont ces changements profitent d'abord aux personnes âgées et aux familles, plutôt que de simplement réduire vos frais de recommandation.

Comment l'ancienneté numérique peut vous aider

Alors que vous commencez à vous éloigner des recommandations par les hauts-commissariat, envisagez de vous associer à Digital Seniority®. Notre équipe spécialisée se concentre exclusivement sur le marketing des résidences pour personnes âgées, combinant une connaissance approfondie du secteur avec des services modulaires axés sur les résultats.

Que vous pilotiez une campagne publicitaire de 1 000$, que vous prépariez les bases d'un référencement interne ou que vous intégriez un moteur de leads alimenté par l'IA, Digital Seniority peut vous guider à chaque étape de votre transition.

Laissez-nous vous aider à créer un portefeuille transparent, axé sur la famille, et à atteindre une croissance durable du taux d'occupation... selon vos délais et selon vos conditions !