La fragmentation des données a un impact négatif sur la croissance des résidences pour personnes âgées

Ayant une formation technologique dans le secteur de l'architecture, j'ai pu constater de mes propres yeux à quel point il est vital de connecter des sources de données distinctes. Dans ce monde, le succès dépend de la fluidité de chaque information entre les équipes de conception, de construction et de gestion de projet.

Si les données restent cloisonnées, les projets peuvent déraper, ce qui entraîne des retards et des dépassements de budget. Cette expérience a profondément façonné mon approche de la gestion des données dans les résidences pour personnes âgées, où la connexion de données disparates est tout aussi cruciale.

J'ai pu constater de mes propres yeux comment les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et technologies d'automatisation sont en train de changer la donne.

Ces outils améliorent l'efficacité des ventes, renforcent les efforts de marketing et augmentent les taux d'occupation d'une manière que nous n'aurions jamais pu imaginer auparavant.

Cependant, si ces outils font défaut, ne communiquent pas entre eux ou se compliquent trop, vous pouvez vous retrouver avec un système très inefficace dans lequel les prospects passent entre les mailles du filet, les données sont biaisées et le taux d'occupation a un impact négatif sur le taux d'occupation.

Il est très important non seulement de disposer des systèmes adaptés aux besoins de votre organisation, mais aussi de vous assurer qu'ils communiquent entre eux et créent un endroit central où les données peuvent être communiquées d'une manière utilisable pour les ventes, le marketing, les opérations, la direction et les investisseurs.

Dans le monde concurrentiel des résidences pour personnes âgées, il est crucial de gérer efficacement les ventes, le marketing et l'expérience des résidents

Les avantages d'une ou plusieurs plateformes intégrées de CRM et d'automatisation pour les ventes, le marketing et l'occupation

1. Efficacité des ventes

Lorsque vous disposez d'un flux de données unifié qui suit et gère les prospects depuis le moment où ils manifestent leur intérêt jusqu'au jour de leur emménagement, vous disposez d'un mine d'or.

Les suivis personnalisés, adaptés aux besoins et aux intérêts de chaque demandeur potentiel, font toute la différence pour transformer les demandes de renseignements en nouveaux résidents.

L'automatisation peut évaluer les prospects en fonction de leur niveau d'intérêt et d'interaction, aidant ainsi les équipes commerciales à se concentrer sur les prospects les plus prometteurs et à en canaliser d'autres pour des campagnes de promotion spécifiques jusqu'à ce qu'ils soient prêts.

Les systèmes intégrés aident les ventes à mieux évaluer le délai entre la visite et l'emménagement, ce qui facilite les prévisions, la résolution des problèmes ou l'identification des besoins en formation.

2. Impact sur le marketing

On ne soulignera jamais assez à quel point les rapports en circuit fermé sont essentiels à la fois pour le marketing et les ventes.

Lorsque votre équipe marketing travaille sur générer des prospects mais vous ne savez pas lesquels de ces prospects sont convertis en visites et en déménagements, votre équipe fait essentiellement du marketing dans le noir, en espérant que ses efforts portent leurs fruits.

Lorsqu'ils savent quels canaux, quelles publicités, quels mots clés, quelles stratégies génèrent réellement des prospects cachés, même s'il s'agit d'un long cycle de marketing et de vente, ils peuvent optimiser ces résultats !

Cela est impossible sans un système intégré de suivi, d'enregistrement et de reporting des données.

Campagnes de marketing ciblées deviennent beaucoup plus faciles grâce à des systèmes de données intégrés. Vous pouvez segmenter les résidents potentiels en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs intérêts et de leurs comportements, afin d'améliorer l'efficacité de vos campagnes.

Les outils de marketing automatisés prennent en charge les campagnes par e-mail, les publications sur les réseaux sociaux et les publicités en ligne, garantissant ainsi la cohérence et l'actualité de votre message. Cette automatisation permet à votre équipe marketing d'être plus stratégique et créative.

Le suivi des canaux et des campagnes marketing qui fonctionnent le mieux vous permet d'allouer vos budgets de manière plus efficace.

3. Parcours client amélioré

La cohérence est essentielle, et l'automatisation garantit que les prospects reçoivent des communications en temps opportun tout au long de leur parcours, de la demande initiale à l'emménagement et au-delà.

Cette expérience fluide et positive renforce la satisfaction et la confiance, et la CONFIANCE est un ingrédient essentiel des ventes et du marketing des résidences pour personnes âgées.

Les outils d'automatisation et les systèmes CRM stockent des informations détaillées sur chaque prospect, ce qui vous permet de personnaliser les interactions et les offres.

C'est cette touche personnelle qui améliore considérablement l'expérience du prospect, augmentant ainsi ses chances de choisir votre communauté.

Une fois qu'ils décident d'emménager, les processus automatisés rationalisent l'expérience d'intégration, réduisent le stress et garantissent une transition en douceur pour les nouveaux résidents.

4. Taux d'occupation en hausse

Une meilleure gestion des prospects, un marketing ciblé et des suivis personnalisés peuvent augmenter considérablement vos taux de conversion, qu'il s'agisse de demandes de renseignements ou de déménagements.

Les résidents satisfaits et leurs familles sont plus susceptibles de recommander d'autres personnes à votre communauté, ce qui vous permet de fidéliser les résidents et de générer des recommandations de bouche-à-oreille précieuses.

Les outils de données, l'automatisation et les analyses CRM fournissent des informations sur les tendances d'occupation, les préférences des résidents et les demandes du marché, vous permettant de prendre des décisions éclairées et d'optimiser vos taux d'occupation.

Surmonter les silos de données grâce à l'ancienneté numérique

De nombreuses communautés de personnes âgées sont confrontées au défi de disposer d' « îlots d'informations » dans lesquels les données sont stockées dans différents systèmes.

Par exemple, une communauté peut utiliser un système pour les plans de soins aux résidents, un autre pour la facturation, un autre pour les ventes et un autre pour le marketing... et les deux ne communiquent pas entre elles. Ou, s'ils le font, il est souvent difficile de trouver une « source unique de vérité ».

Cette fragmentation rend difficile la prise de décisions cohérentes et entraîne souvent des inefficacités et des erreurs.

L'idéal : un excellent outil pour suivre et capter les prospects à différents moments du parcours client... un outil qui encourage ceux qui ne sont pas prêts et qui envoie les prospects « chauds » aux commerciaux... Lorsque ce prospect réserve une visite et emménage, ces informations sont automatiquement renvoyées au marketing... Les rapports sont clairs et cohérents, provenant d'une seule source fiable, et accessibles à tous les acteurs dans le format dont ils ont besoin : marketing, ventes, opérations, direction, investisseurs...

‍On ne peut pas souligner à quel point c'est important.

Un appel à l'action : établissez un partenariat avec Digital Seniority

C'est ici Ancienneté numérique intervient. Nous comblons les lacunes en intégrant diverses sources de données, notamment des systèmes tels que Yardi, Aline (préc. Sherpa), Bienvenue à la maison, HubSpot, et Parlez plus loin, dans un flux de travail cohérent. Bien que ces outils excellent pour saisir les différents aspects du parcours client, l'expertise de Digital Seniority consiste à concevoir un flux de travail optimisé qui tire pleinement parti de ces données.

Nos efforts d'intégration permettent de créer des profils de résidents complets, de générer des rapports unifiés et d'améliorer la coordination entre les services, afin de garantir que tout le monde est sur la même longueur d'onde, qu'il s'agisse des ventes, du marketing, des opérations, de la direction ou des investisseurs.

Notre objectif est d'améliorer l'efficacité des ventes, de maximiser l'impact marketing, d'augmenter les taux d'occupation et d'intégrer de manière fluide des systèmes de données fragmentés.

Pourquoi choisir Digital Seniority ?

• Solutions sur mesure: Nos services d'automatisation des données et de CRM sont conçus pour répondre aux besoins uniques des communautés de personnes âgées.
• Intégration d'experts: Nous excellons dans la connexion de systèmes de données disparates, garantissant ainsi un flux d'informations fluide au sein de votre communauté.
• Formation complète: Nous proposons une formation complète pour que votre équipe puisse utiliser efficacement les nouvelles technologies.
• Assistance continue: Notre équipe d'assistance dédiée est toujours là pour vous aider en cas de problème.
• Sécurité renforcée: Nous mettons en œuvre des mesures robustes pour protéger les informations sensibles et garantir la conformité aux réglementations.

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